Hoy MEDIACIÓN es
escenario de nuevos paradigmas socioculturales cuyo objetivo es promover un
modelo de convivencia pacífico; se ha
instalado entre nosotros, como una realidad a la que debemos apoyar y
fortalecer, a fin que permita a la sociedad encontrar diferentes caminos hacia
el mejoramiento individual y social.
La Mediación, concebida en su fundamento teórico-filosófico,
como una instancia transformadora, promueve el crecimiento personal y fortalece
la autoestima.
Es una forma de resolver conflictos entre dos
o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el
mediador. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores, padres. No son jueces
ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo
que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el
proceso de comunicación y conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en
los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que
todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
La mediación es VOLUNTARIA, es
CONFIDENCIAL, y está basada en el DIÁLOGO.
La mediación puede resolver conflictos
relacionados con la transgresión de las normas de convivencia, amistades que se
han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o
cualquier tipo de problemas entre miembros de la comunidad educativa.
Ø FASES DEL PROCESO DE
MEDIACIÓN
La mediación sigue una serie de fases en las que se promueve la comunicación y
el entendimiento entre las partes en conflicto. Enriquece la utilización del
reglamento disciplinario del centro, ofreciendo alternativas a través del
diálogo, y evitando la pérdida de relaciones interesantes y la vivencia de
sentimientos de desencuentro que influyan negativamente en el proceso
educativo.
Ø
PREMEDIACIÓN: Fase previa a la mediación propiamente dicha, en ella se crean
las condiciones que facilitan el acceso a la mediación. En ella se habla con
las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su
consentimiento para acudir a la mediación.
Ø MEDIACIÓN:
1. Presentación y reglas
del juego.
Fase dedicada a crear confianza entre el equipo de mediación y los mediados,
también se presenta el proceso y las normas a seguir en la mediación.
2. Cuéntame. Fase en la que las
personas que son mediadas exponen su versión del conflicto con los sentimientos
que le acompañan. Las partes han de ser escuchadas.
3. Aclarar el problema. Fase dedicada a
identificar los nudos conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia
del mismo. Se trata de establecer una plataforma común sobre los temas más
importantes que han de ser solucionados.
4. Proponer soluciones. Fase dedicada a la
búsqueda creativa de soluciones y a la evaluación de las mismas por las partes.
5. Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a
definir con claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados, específicos,
posibles. También se suele dedicar un tiempo a consensuar algún procedimiento de
revisión y seguimiento de los mismos.
Las principales habilidades para la mediación son:
1.
Escucha
activa
a.
Mostrar
interés
b.
Clarificar
c.
Parafrasear
d.
Reflejar
e.
Resumir
2.
Estructurar
3.
Ponerse
en lugar del otro
4.
Mensajes
en primera persona
1.
Escucha
activa
La escucha activa consiste en esforzarse por comprender, lo más matizadamente
posible, lo que las personas están expresando, y que esto sea evidente para
ellas. Distintos modos de realizar esta escucha activa son: mostrar interés,
aclarar, parafrasear, reflejar, resumir.
a. Mostrar interés
Mostrar interés se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que
escucha estén encaminadas a establecer una relación de cordialidad.
b. Clarificar
hace referencia a las intervenciones realizadas por la persona que escucha y
que permite precisar qué se dijo o sucedió, cómo ocurrió (hechos, datos, etc.)
y también, ayudar a ver otros puntos de vista.
c. Parafrasear
consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos
expresados por la persona que habla.
d. Reflejar
consiste en indagar sobre el o los sentimientos que han afectado a la
persona que estamos escuchando.
e. Resumir
consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la información que da el que habla
tanto en relación a sentimientos como a hechos.
2.
Estructurar
Es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la conducción de la
mediación. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden
y la dirección del proceso de mediación y alcanzar los objetivos específicos de
cada una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de la comunicación
hacia la desescalada del conflicto.
3.
Ponerse
en lugar del otro
Es una habilidad importante en la mediación que pretende promover entre las dos
partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que está hablando
que la estamos comprendiendo, haciendo que quien está escuchando repita con sus
propias palabras lo que la otra parte nos ha contado.
4.
Mensajes
en primera persona
En la medicación debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando
mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la
situación que le afecta, diciendo qué sentimientos le produce, explicando por
qué le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.
